凱格生活百貨｜退款與退貨政策

感謝您在凱格生活百貨的購物，我們致力於提供優質商品與貼心服務。
若您因任何原因需要辦理退貨或退款，請參考以下政策：

  • 七天鑑賞期
    自收到商品次日起 7 天內，若商品未經使用、保持完整包裝與附屬配件，可提出退貨申請。

 

  • 不可退貨情況

    • 商品經使用、拆封或缺少原包裝、附件。

    • 超過 7 天鑑賞期。

    • 人為損壞或非運送過程造成的損傷。

  • 請先聯繫客服（客服信箱或LINE官方帳號），提供訂單號、商品照片及退貨原因。

  • 經客服審核同意後，我們將提供退貨地址與退貨指示。

  • 買家需於通知後 3 天內將商品寄回，並保留寄件憑證。

  • 退款將於確認收到退回商品且檢查無誤後 7 個工作天內，退回至原支付帳戶。

  • 若訂單使用折扣碼、購物金等優惠，退款金額將以實際支付金額為準。

  • 運費部分：

    • 因瑕疵、寄錯商品導致退貨，運費由我們承擔。

    • 因個人因素退貨，需自行負擔來回運費。

  • 如您收到的商品有瑕疵或與訂單不符，請於 48 小時內拍照存證並聯繫客服，我們將盡快為您安排換貨或退款。

  • 客服時間：週一至週五 09:00 – 18:00（例假日暫停服務）

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